TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
1. Teslimat Süresi
www.leblebihane.com üzerinden verdiğiniz siparişleriniz, stok durumuna göre genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Resmî tatil ve hafta sonları hariçtir.
Kargonun size ulaşma süresi, teslimat adresinizin bulunduğu şehir ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir.
Yasal Süre:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde ürünü tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.
Bu süre ancak tarafların açık rızası ile uzatılabilir.
2. Kargo Firması ve Takip
Leblebihane siparişlerinizi, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim eder.
Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS veya e-posta yoluyla kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz.
3. Kargo Ücreti
-
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
-
Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, sipariş toplamına otomatik olarak eklenir.
Kargo kampanyaları dönemsel olarak değişebilir ve site üzerinde duyurulur.
4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kargonuzu teslim alırken lütfen paketi kargo görevlisinin önünde kontrol edin.
-
Paket yırtılmış, ıslanmış veya hasarlıysa, teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.
-
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde doğabilecek hasarlardan Leblebihane sorumlu değildir.
5. Teslimat Adresi Bilgileri
Teslimatın zamanında yapılabilmesi için adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.
Yanlış veya eksik adres bildirimi nedeniyle geciken teslimatlardan Leblebihane sorumlu tutulamaz.
6. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcıya ulaşılamaması, yanlış adres veya teslimat engeli durumlarında sipariş Leblebihane deposuna iade edilir.
Müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iptal işlemi yapılır.
7. Mücbir Sebepler
Doğal afet, salgın, olağanüstü hava koşulları, grev, savaş, kısıtlama veya resmi engeller gibi mücbir sebeplerle teslimat gecikebilir. Bu durumlarda müşteriler bilgilendirilir.
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu uyarınca, tüketiciler satın aldıkları ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.
Ancak;
-
Gıda ürünleri, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
-
Ambalajı açılmış, hijyenik özelliği bozulan ürünler
cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Leblebihane ürünleri genellikle gıda kategorisinde olduğundan, açılmış veya tüketilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
2. İade Koşulları
İade işleminin kabul edilebilmesi için:
-
Ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
-
Ürün faturası ile birlikte gönderilmelidir.
-
İade talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine bildirilmelidir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün tarafımıza ulaştığında gerekli inceleme yapılır ve onay durumunda ödeme 5-10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
3. Hatalı veya Eksik Ürün Teslimi
Nadiren de olsa siparişiniz hatalı, eksik veya hasarlı geldiyse lütfen ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bizimle iletişime geçin.
Hata onaylandığında, ürün size ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya ücret iadesi yapılır.
4. Değişim
Leblebihane gıda ürünlerinde hijyen kuralları gereği değişim işlemi yapılmamaktadır.
Ancak yanlış veya hatalı ürün gönderimi durumunda, değişim hakkınız bulunmaktadır.
5. İletişim
Her türlü teslimat, kargo, iade ve değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 [email protected]
🌐 www.leblebihane.com